01 / SCOPE
适用范围与生效
本政策适用于您在访问博狗在线中心页面、查阅帮助文档与更新公告、通过邮箱咨询或反馈文档问题时所产生的信息处理活动。您在其他机构自有平台上的操作，适用该平台另行公布的政策。
政策自本页发布之日起生效。当帮助文档随版本更新调整了信息处理方式，我们会同步修订本页并更新版本时间；涉及您重要权益的调整，会在更新公告中一并提示。
02 / COLLECT
我们接触到的信息
为了把页面打开、把问题答清楚，我们只接触以下几类信息，不会主动索要与服务无关的内容。
访问日志
页面地址、访问时间、停留时长与来源页面，用于判断帮助文档的打开情况与常见卡点。
用于定位页面打不开、加载中断等问题。
咨询来信
您主动提供的联系邮箱、问题描述与截图说明，用于回复咨询并留存处理记录。
仅为回复您本人的问题而使用。
设备与浏览器信息
设备类型、操作系统版本、浏览器与屏幕尺寸，用于判断安卓、iOS 与桌面端的显示差异。
在您反馈打开异常时尤为关键。
文档反馈
您对某篇帮助文档标记的疑问、纠错建议与提交场景，用于改进版本对照与分步引导。
帮助我们判断哪一步最容易走错。
03 / USE
信息的使用目的
每一条留在我们这里的信息，都对应一个明确用途。超出下列用途的处理，我们会事先征求您的同意。
- 回复您的咨询。客服团队 18 人于工作日 9:00-18:00 通过邮箱答复，平均首次响应在 2 小时内完成。
- 排查访问异常。结合设备与浏览器信息，帮助您判断博狗账户打开异常、苹果设备进不去等问题卡在哪一步。
- 改进文档内容。依据反馈集中度调整步骤卡、对照表与常见问题排序，让新版帮助文档更贴合实际操作。
- 保障站点稳定。通过访问日志发现页面加载失败、标签切换失灵等情况，及时修复。
- 处理合作事宜。内容协作与文档共建相关来信，由对应同事在一个工作日内回复。
04 / RETENTION
保存期限与安全措施
信息保存以完成对应用途为限。咨询往来记录在问题处理完毕后按归档周期留存，到期后删除或作匿名化处理；访问日志按运维需要短期留存，用于异常回溯，不再用于其他目的。
访问控制
仅客服、内容与运维岗位中因工作需要的人员可接触相关信息，账号按岗位授权，人员变动即时收回权限。
传输保护
页面访问与来信往来采用加密传输，避免信息在传递过程中被截取或篡改。
最小够用
咨询时只需说明设备类型与问题现象，无需提供账户名以外的身份资料，也不必发送与问题无关的截图。
异常处置
发现信息被误用或泄露风险时，立即限制相关访问并评估影响，必要时通知受影响的用户。
05 / SHARING
共享与第三方处理
除下列情形外，我们不会把您的信息提供给其他机构，也不会将其用于与咨询无关的推销活动。
- 取得您的同意
- 在说明用途并征得您明确同意后，才可能向指定对象提供相应信息。
- 法律法规要求
- 依照有权机关依法提出的要求提供，并在允许的范围内告知您处理情况。
- 服务运行必需
- 为保障页面访问与邮件收发，由提供基础技术服务的合作方在受托范围内处理，并要求其承担同等保密义务。
- 文档内容协作
- 与技术伙伴共建文档时，仅交流脱敏后的场景描述与版本说明，不涉及具体用户的联系信息。
06 / RIGHTS
您的权利与联系方式
对留在我们这里的信息，您可以随时提出以下要求，我们会在核实来信身份后处理并在合理期限内答复。
- 查询了解您的咨询记录与对应的处理状态。
- 更正修改来信中写错的邮箱、设备信息或问题描述。
- 删除要求清除尚未归档的咨询往来记录。
- 撤回同意对基于同意进行的处理，可随时撤回，不影响此前已完成的处理。
提交请求
- 客服邮箱
- service@bogou-online-guide.com.cn
- 服务热线
- 17072453362
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 回复时间
- 工作日 9:00-18:00，首次响应约 2 小时内
来信请注明“隐私请求”并附上原咨询邮箱，便于我们快速定位记录。合作与文档共建事宜，请前往合作联系查看对接方式。